Em 2009 comprei um flash Sunpak RD2000C para minha câmera Canon G9. Não foi uma escolha difícil porque o flash era muito bem recomendado em vários sites e o preço, comparado com concorrentes, era muito bom. Além disso, uma flash melhor provavelmente seria maior e ficaria difícil usar em um corpo como o da G9.

Alguns anos depois comprei câmera e flash novos, nunca mais usando o pequeno Sunpak. Algumas semanas atrás emprestei-o para o pessoal do curso de fotografia, mas ele não funcionou em máquina alguma. Achei que tinha estragado, oxidado internamente, sei lá.

Depois de alguns testes verifiquei que o bicho continuava funcional. Uma busca na internet mostrou que ele precisava de upgrade firmware para funcionar com máquina mais modernas. Louco, né?

Entrei em contato com algumas autorizadas fora do Brasil (não achei aqui) e quem me respondeu foi a Tocad, dos Estados Unidos. Expliquei meu caso, disse que morava no Brasil e perguntei o que poderia ser feito. A Tocad disse para enviar o flash que poderiam fazer o upgrade. Ao perguntar o preço e lembrá-los que moro no Brasil, recebi a seguinte resposta:

 

“The update is free and we pay return to you.”

 

Como assim? Comprei o produto 5 anos atrás via Amazon, trouxe ao Brasil (onde não há suporte) e vocês nem se incomodam em pagar o frete para prestar um serviço gratuito?Quantas vezes eu não vi em certificado de garantia, quando não há assistência na cidade do comprador, que o conserto é coberto, mas o frete de ida e volta é por conta do cliente?

Claro que o frete de envio foi por minha conta, mas ainda me senti muito bem atendido. Curti bastante a experiência de usar um suporte técnico fora do Brasil.

Agora é esperar algumas semanas para poder brincar com vários flashes. he he he